Política de privacidade

1. Quais dados tratamos

Dados de cadastro: nome, e-mail e data de nascimento, necessários para criar a conta e confirmar a maioridade.

Dados de uso: conversas com a ELO, registros do diário, check-ins emocionais, objetivos e memórias que você autorizar.

Dados de assinatura: status do plano, histórico de cobrança e identificadores do provedor de pagamento. Não armazenamos o número completo do cartão.

Dados técnicos: registros de acesso e de ações administrativas, sem conteúdo íntimo.

2. Dados sensíveis e base legal

Informações sobre emoções e saúde podem ser consideradas dados pessoais sensíveis pela LGPD. O tratamento desses dados ocorre com base no seu consentimento específico e destacado, coletado no cadastro.

O consentimento pode ser revogado a qualquer momento, o que pode inviabilizar o funcionamento dos recursos emocionais.

Aplicamos minimização de dados: coletamos apenas o necessário para operar os recursos que você usa.

3. Como os dados são usados

Para fornecer as funcionalidades: manter conversas, diário, check-ins, objetivos e recomendações dentro do app.

Para operar a assinatura: confirmar pagamentos, renovar cobranças e gerenciar cancelamentos.

Para segurança: prevenir abusos, aplicar limites de uso e registrar ações administrativas.

Nunca usamos o conteúdo das suas conversas para publicidade, segmentação comercial ou venda a terceiros.

4. Quem pode acessar

Cada registro pertence apenas à conta que o criou. Regras de acesso por registro são aplicadas no servidor, impedindo que um usuário leia dados de outro.

A equipe administrativa acessa métricas agregadas, status de assinatura e informações técnicas. O painel administrativo não exibe o conteúdo íntimo de conversas, diário ou check-ins.

O suporte não solicita conteúdo íntimo para resolver problemas administrativos.

5. Inteligência artificial

As mensagens são processadas por um provedor de inteligência artificial para gerar respostas. Enviamos apenas o necessário para a conversa em andamento, além das memórias que você autorizou.

A memória contextual é opcional, separada do histórico de mensagens, e pode ser desativada, corrigida ou apagada por você.

Você pode apagar conversas individualmente a qualquer momento.

6. Retenção e exclusão

Seus registros são mantidos enquanto a conta existir. Você pode excluir registros individualmente ou encerrar a conta, o que remove conversas, diário, check-ins, objetivos e memórias.

Alguns registros de cobrança podem ser mantidos pelo prazo legal exigido, com acesso restrito.

7. Seus direitos

Você pode confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, exportar e solicitar a exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos.

A exportação e a exclusão estão disponíveis na página de perfil e privacidade do aplicativo. Para outras solicitações, use a Central de ajuda.

8. Segurança

Adotamos controle de acesso por registro, validação no servidor, gestão de segredos fora do código do cliente e criptografia em trânsito.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Não oferecemos certificações ou garantias absolutas de segurança.