Termos de uso

1. O que é o ELO

O ELO é uma plataforma de apoio emocional e educação emocional que utiliza inteligência artificial para conversas, exercícios de reflexão e organização de registros pessoais.

O ELO não é serviço de saúde, não realiza diagnóstico, não prescreve medicamentos e não substitui psicólogos, psiquiatras, terapeutas ou qualquer atendimento profissional.

A inteligência artificial se identifica como IA em suas interações e não finge ser humana.

2. Quem pode usar

A plataforma é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. A confirmação de maioridade e a data de nascimento são verificadas no cadastro.

Ao criar uma conta, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras e que usará a plataforma para fins pessoais e lícitos.

3. Limites da inteligência artificial

As respostas da ELO são geradas automaticamente e podem conter imprecisões. Elas não constituem orientação médica, psicológica, jurídica ou financeira.

Em situações de risco à vida, procure imediatamente ajuda humana: CVV 188 (24h, gratuito), SAMU 192 e, em perigo imediato de segurança, 190.

O ELO não monitora crises em tempo real e não aciona serviços de emergência por você.

4. Assinatura e pagamentos

O plano ELO Premium custa R$ 19,90 por mês e é cobrado de forma recorrente até o cancelamento. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento na página de assinatura, mantendo o acesso até o fim do período já pago.

Os pagamentos são processados por um provedor externo (Stripe). O ELO não armazena os dados completos do seu cartão.

A liberação do acesso premium depende da confirmação do pagamento pelo provedor. Falhas de cobrança iniciam um período de tolerância antes de eventual bloqueio.

O uso da inteligência artificial está sujeito a franquias de mensagens exibidas dentro do aplicativo. Não há promessa de uso ilimitado.

5. Uso adequado

Você se compromete a não utilizar a plataforma para obter diagnósticos, prescrições, orientações de interrupção de tratamentos ou qualquer conteúdo que viole direitos de terceiros.

É proibido tentar burlar limites de uso, automatizar acessos ou explorar falhas técnicas. Contas podem ser suspensas em caso de uso indevido, sempre com registro da ação administrativa.

6. Seus dados

O tratamento de dados pessoais, incluindo dados sensíveis relacionados a emoções, segue a nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Você pode exportar seus dados, corrigir informações, revogar consentimentos e solicitar a exclusão da conta pelos recursos do próprio aplicativo ou pelo suporte.

7. Alterações e contato

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no produto ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas dentro do aplicativo.

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pela Central de ajuda do ELO.